Sistema De Gestão Da Qualidade
August 22, 2008 by admin
É um conjunto de atividades planejadas para garantir que a empresa estará sempre fornecendo um produto ou serviço conforme foi especificado pelo cliente, realizando um conjunto de atividades planejadas, e isso é conhecido como sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Os clientes estão cada vez mais exigentes no que diz respeito à qualidade nas suas compras. Eles querem saber rapidamente se sua empresa poderá atender as suas necessidades. Para demonstrar o seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente é necessário um Sistema de Gestão da Qualidade certificado. Isso fará com que os riscos de que as expectativas dos clientes não sejam atendidas sejam minimizadas. 107.
A gestão da qualidade é o que as empresas praticam para garantir que seus procedimentos estejam de acordo com o que os clientes exigem. Observar com certa distância os processos cria certa expectativa para que facilite os seus processos internos de serem geridos, medidos e aperfeiçoados. É o primeiro passo para o continuo aperfeiçoamento da empresa. Uma gestão eficaz aumenta a satisfação do cliente, pois poderá demonstrar a previsibilidade das suas operações internas e a capacidade de ir ao encontro das demandas do cliente.
Esse sistema documentado e implementado permite que controle os seus diferentes processos internos. Aumentará sua eficiência e diminuirá o risco de não cumprir seus compromissos com o cliente. Criará uma base e poderá gradualmente melhorar seus processos internos e maximizar a capacidade da organização de cumprir seus ideais. Para começar o caminho da certificação, deve-se começar lendo a norma internacional de gestão de qualidade ISO 9001:2000.